Amazon ha annunciato una serie di modifiche alle sue politiche operative, che entreranno in vigore a gennaio 2025, riguardanti la gestione dei rimborsi per articoli smarriti o danneggiati e l’introduzione di nuovi requisiti per la tracciabilità delle spedizioni. Questi cambiamenti hanno l’obiettivo di migliorare l’esperienza dei clienti e semplificare i processi per i venditori, ma richiederanno importanti adeguamenti operativi.
Rimborsi Automizzati per Logistica di Amazon
A partire dal 15 gennaio 2025, Amazon introdurrà una funzionalità di rimborso automatizzato per articoli smarriti nei centri logistici.
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Cosa cambia:
Quando un articolo gestito tramite Logistica di Amazon viene segnalato come smarrito, il rimborso sarà emesso automaticamente senza la necessità di presentare un reclamo. -
Monitoraggio:
I rimborsi saranno visibili nel report dedicato in Seller Central, riducendo il carico amministrativo per i venditori.
Tuttavia, non tutti i casi saranno gestiti automaticamente:
- I reclami relativi agli ordini di rimozione continueranno a richiedere una presentazione manuale.
- Se un rimborso automatico non viene emesso, i venditori potranno comunque presentare un reclamo seguendo le procedure consuete.
Riduzione della Finestra di Idoneità per i Reclami
Dal 9 gennaio 2025, le tempistiche per presentare reclami manuali saranno ridotte significativamente.
Nuove tempistiche per i reclami:
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Articoli smarriti o danneggiati nei centri logistici:
Entro 60 giorni dalla segnalazione di smarrimento o danneggiamento. -
Resi cliente gestiti tramite Logistica di Amazon:
Tra 45 e 105 giorni dalla data di rimborso o sostituzione dell’articolo. -
Ordini di rimozione per articoli smarriti in transito:
Tra 15 e 75 giorni dalla creazione della spedizione. -
Altri ordini di rimozione:
Entro 60 giorni dalla consegna della spedizione.
Queste modifiche richiederanno ai venditori di implementare un monitoraggio più preciso per garantire il rispetto delle nuove scadenze.
Percentuale di Spedizioni Tracciabili (PTR)
Dal 15 gennaio 2025, Amazon richiederà ai venditori non Prime di mantenere una percentuale di spedizioni tracciabili (PTR) di almeno 95% a livello di categoria.
Requisiti principali:
- Inserire il nome del corriere, la modalità di spedizione e un numero di tracking valido al momento della conferma della spedizione.
- La percentuale sarà calcolata solo sugli ordini per cui è possibile fornire un numero di tracking.
Implicazioni per i venditori:
- La mancata conformità potrebbe influire sulle metriche operative e sulla visibilità dei prodotti.
- È fondamentale collaborare con corrieri che offrono servizi di tracciabilità affidabili.
Cosa Fare per Prepararsi
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Automatizza i processi:
- Implementa sistemi che semplificano il monitoraggio delle spedizioni e il rispetto delle nuove finestre temporali per i reclami.
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Collabora con partner affidabili:
- Lavora con corrieri che forniscono numeri di tracciamento validi e servizi affidabili.
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Forma il tuo team:
- Aggiorna il personale sulle nuove politiche per evitare errori o ritardi nei reclami.
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Monitora le metriche:
- Controlla regolarmente la percentuale di spedizioni tracciabili e il report sui rimborsi in Seller Central.
Se hai bisogno di supporto per ottimizzare il tuo account Amazon o affrontare questi cambiamenti, contattami per una consulenza personalizzata!